Condiciones de contratación

En 30 segundos: contratas siempre con Academia de Desarrollo Multilateral, S.L. («Anakids»). La suscripción no tiene permanencia: puedes cancelarla cualquier día desde tu área personal y asistes hasta el final del periodo ya pagado. Los meses pagados por adelantado y no comenzados se devuelven siempre. Las colonias y los cumpleaños se pueden cancelar gratis hasta 10 días antes; después de ese plazo no hay devolución. Y si algo no encaja, escríbenos: Atención y reclamaciones.

1. Quiénes somos y qué contratas

Academia de Desarrollo Multilateral, S.L. («Anakids»), NIF B02786200, calle Colón de Larreátegui, 26 – 1.º D, 48009 Bilbao · info@anakids.es · +34 665 667 667. Domicilio social a efectos legales: calle Ercilla, 8 – 1.º derecha, 48009 Bilbao (Bizkaia). Datos registrales y demás información legal: Información legal.

Estas condiciones se aplican a los servicios que contratas directamente con Anakids a través de anakids.es: la suscripción mensual al curso «5 en 1» (en cualquiera de sus tarifas), las clases de prueba, las clases individuales, las colonias urbanas y las fiestas de cumpleaños. Las actividades que prestamos dentro de un centro escolar en el marco de un acuerdo con el colegio o su AMPA se rigen por las condiciones que ese centro comunique a las familias; en lo no previsto en ellas, se aplican estas.

Las actividades se imparten en nuestro centro de Bilbao (calle Colón de Larreátegui, 26) y, para determinados grupos, en instalaciones colaboradoras en Getxo (avenida de Basagoiti, 40). El contrato se celebra siempre con Anakids, sea cual sea el lugar de impartición.

2. Cómo se contrata y cuánto cuesta

La contratación se hace online, en castellano: eliges, revisas y corriges los datos, aceptas estas condiciones y confirmas pulsando el botón de pago («Pagar» / «Confirmar y pagar…»), que indica de forma inequívoca la obligación de pago. Inmediatamente te enviamos por correo electrónico la confirmación del contrato con el detalle de tu pedido. Estas condiciones están siempre disponibles en la web.
El precio vigente de cada servicio se muestra siempre en la web y antes de confirmar el pago. Todos los precios son finales: los servicios educativos están exentos de IVA (art. 20.Uno.9.º Ley 37/1992) y los cumpleaños incluyen el 21 % de IVA.
Formas de pago: domiciliación bancaria (SEPA), tarjeta y Bizum. No aplicamos recargos por la forma de pago elegida.
Emitimos factura por cada pago, en formato electrónico: al contratar aceptas recibirla así, y la tienes siempre disponible en tu área personal. Si prefieres la factura en papel, pídenosla cuando quieras escribiendo a info@anakids.es, sin coste alguno.

3. Suscripción mensual («5 en 1»)

Resumen: sin permanencia y sin matrícula; cuota fija mensual; cancelas cualquier día y asistes hasta el final del periodo pagado; los meses pagados y no comenzados se devuelven siempre.

Duración. La suscripción es indefinida: dura hasta que tú la canceles. En julio y agosto no hay clases y no emitimos ningún cobro; la suscripción no se cancela: sigue activa, la plaza queda reservada y el cobro se reanuda automáticamente el 1 de septiembre. Antes de reanudar los cobros te enviaremos un recordatorio, con al menos 7 días de antelación al primer cargo, con el enlace para cancelar si no queréis continuar; también puedes cancelar en cualquier momento del verano desde tu área personal, sin coste.
Cuota. La cuota mensual es un precio fijo por la plaza de tu hijo o hija en el grupo: es el resultado de repartir el precio del curso entre los meses lectivos, teniendo ya en cuenta los festivos y las vacaciones del calendario. Con domiciliación, nos autorizas mediante un mandato SEPA: el importe (la cuota vigente) y la fecha de cargo (el día 1 de cada mes) quedan fijados en estas condiciones, que sirven como aviso previo permanente de cada recibo; como con cualquier recibo domiciliado, tu banco te permite devolver el cargo durante las 8 semanas siguientes. Si pagas online, te avisamos por correo antes de empezar el mes y pagas desde el enlace. Si lo prefieres, puedes adelantar el pago de hasta 3 meses.
Incorporación. Si te incorporas con el mes empezado y quedan 3 o más clases, se abona el mes completo y la suscripción empieza ese mes; si quedan 2 o menos, esas clases se pagan como clases sueltas del curso y la suscripción empieza el día 1 del mes siguiente.
Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento, por la misma vía por la que contrataste: entra en tu área personal → «Mis suscripciones» → «Cancelar»; la baja es inmediata, sin ninguna formalidad añadida, y te la confirmamos por correo. También puedes escribirnos a info@anakids.es. La suscripción termina al final del periodo ya pagado, sin ningún cargo más. El mes en curso ya abonado no se devuelve, porque la plaza sigue reservada y tu hijo o hija puede asistir a todas las clases que queden del mes; esto no afecta a la garantía del primer mes (punto 5) ni a tu derecho de desistimiento (apartado 4). Los meses pagados por adelantado y no comenzados se devuelven siempre, por el mismo medio de pago.
Garantía del primer mes. Si el método no encaja con tu hijo o hija, te devolvemos el primer mes completo. Puedes pedírnoslo por correo hasta 7 días después de la última clase de tu primer mes; la devolución comprende la cuota de ese primer mes.
Faltas de asistencia. La cuota retribuye la plaza en el grupo durante todo el mes, no cada sesión concreta: las clases a las que no se asista no se descuentan, no se recuperan y no se reembolsan. Esto no se aplica cuando la clase no se imparte por causa nuestra (punto 9). Si tu hijo o hija no puede asistir durante un periodo largo por enfermedad, escríbenos y buscamos una solución.
Impago. Si pagas online: cuando la factura del mes está disponible te avisamos; si al llegar la primera clase del mes sigue pendiente, te lo recordamos ese mismo día; si continúa impagada, te enviamos un último aviso y la suscripción se cancela automáticamente en la víspera de la segunda clase del mes, quedando la plaza libre. Si pagas por domiciliación y un recibo nos viene devuelto, te lo comunicamos y buscamos contigo la forma de regularizarlo antes de aplicar cualquier cancelación; los plazos anteriores empiezan a contar desde que el pago consta devuelto. Si hubo un problema con el pago y la plaza sigue libre, te la devolvemos sin más trámite.
Cambios de precio. Podremos actualizar la cuota una vez por curso, por variación de costes o del IPC. Te avisaremos con al menos 30 días naturales de antelación y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de que se aplique, sin coste alguno.
Si cancelamos nosotros una clase (algo que ocurre muy rara vez), la reponemos siempre que sea posible. Si no podemos reponerla, descontamos la parte proporcional en la siguiente cuota; y si la suscripción termina antes de aplicar ese descuento, te devolvemos esa parte por el mismo medio de pago.
Convivencia. Solo daremos de baja a un alumno o alumna por conductas graves y reiteradas que pongan en riesgo la seguridad o el bienestar de otros niños o del equipo. Antes hablaremos contigo, te lo comunicaremos por escrito y podrás exponer tu punto de vista. Si finalmente se produce la baja, devolvemos íntegramente la parte del precio correspondiente a los servicios no disfrutados.
Tarifas. El curso ofrece dos tarifas: la básica y la tarifa con práctica online, que incluye además los juegos educativos de aritmética mental para practicar desde casa. El precio vigente de cada tarifa se muestra en la web. Puedes cambiar de tarifa cuando quieras desde tu área personal, en ambos sentidos; el cambio se aplica desde el primer mes aún no facturado, y tu área personal te indica la fecha exacta. La práctica online funciona desde cualquier navegador actualizado en ordenador, tableta o móvil, requiere conexión a internet y no hace falta instalar nada; el acceso es personal y se cierra al terminar la suscripción.

4. Derecho de desistimiento

Se aplica a la suscripción mensual, las clases sueltas del curso y las clases individuales. Tienes derecho a desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin necesidad de dar motivos: basta con comunicárnoslo (un correo a info@anakids.es vale, o el formulario de abajo). Te devolveremos lo pagado en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.

Si nos pides expresamente empezar las clases dentro de ese plazo y luego desistes, abonarás solo la parte proporcional del servicio ya prestado. En las clases individuales, al reservar te pediremos que confirmes expresamente que quieres que la clase se imparta dentro del plazo de desistimiento y que eres consciente de que, una vez impartida en su totalidad, habrás perdido el derecho de desistimiento sobre esa clase; sin esas dos confirmaciones, conservas el derecho íntegro.

Formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir del contrato):

— A la atención de Academia de Desarrollo Multilateral, S.L., calle Colón de Larreátegui, 26 – 1.º D, 48009 Bilbao, info@anakids.es:
— Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: …
— Pedido el/recibido el (*): …
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: …
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: …
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
— Fecha: …
(*) Táchese lo que no proceda.

5. Colonias urbanas

Resumen: la plaza se confirma con el pago; cancelas gratis hasta 10 días antes, con devolución total; después no hay devolución.

La reserva se hace online por semanas o por días sueltos de colonias; la plaza se confirma únicamente tras el pago. El precio de los días sueltos de una misma semana nunca supera el precio de la semana completa: si lo alcanza, se te cobra la semana completa.
Cancelación gratuita hasta 10 días antes del inicio de la semana, desde tu área personal: devolución íntegra de lo pagado, por el mismo medio de pago. La tramitamos en 24 horas; el abono se refleja según los plazos de tu banco.
Con menos de 10 días de antelación, el importe abonado no se devuelve, porque la plaza ya no puede reasignarse.
Si cancelamos nosotros la actividad, te devolvemos íntegramente lo pagado, también en caso de fuerza mayor.
Por tratarse de un servicio de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos, no resulta aplicable el derecho de desistimiento (art. 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007). A cambio te ofrecemos la política de cancelación gratuita descrita arriba.
En la inscripción te pedimos las alergias e intolerancias del participante: es imprescindible que estén completas y actualizadas.
Están incluidos el agua, el hamaiketako (el almuerzo de media mañana) y todos los materiales.
Contamos con seguro de responsabilidad civil que cubre esta actividad (datos completos en el apartado 8).

6. Fiestas de cumpleaños

Resumen: la fecha queda confirmada al pagar la reserva; puedes cambiar la temática, la fecha o cancelar gratis hasta 10 días antes.

La fecha queda confirmada al pagar online la reserva. El importe por participante y los extras se confirman y abonan hasta 48 horas antes de la fiesta, desde tu página de gestión (el enlace que recibes en el correo de confirmación).
El importe final se calcula multiplicando el precio por participante vigente al reservar por el número de niños y niñas que confirmes 48 horas antes, más los extras elegidos. El mínimo facturable es de 4 participantes — si acuden menos, se factura igualmente ese mínimo, porque el equipo y los materiales ya están comprometidos — y el máximo es de 16, que no puede superarse.
Hasta 10 días antes de la fiesta puedes cambiar la temática o la fecha, o cancelar con devolución íntegra de todo lo pagado, desde tu página de gestión. Si cambias la fecha, el plazo de 10 días se sigue contando desde la fecha que reservaste al principio. Con menos de 10 días, el importe de la reserva no se devuelve.
Si cancelamos nosotros, devolvemos íntegramente lo pagado.
Por tratarse de un servicio de esparcimiento con fecha de ejecución específica, no resulta aplicable el derecho de desistimiento (art. 103.l) del texto refundido aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007); se aplica la política de cancelación del punto 3.
Antes de la fiesta te pediremos confirmar las alergias e intolerancias de los niños invitados; la merienda se sirve conforme a lo que nos comuniques.
Durante la fiesta, los niños y niñas están al cuidado de nuestro equipo. Para que la actividad fluya, pedimos que los acompañantes esperen fuera de la sala; los padres del cumpleañero o cumpleañera podéis entrar en los últimos 15 minutos, para la tarta y las fotos.

7. Clases de prueba, clases individuales y clases sueltas

La clase de prueba es gratuita y sin compromiso. Si no puedes venir, te pedimos que la canceles con 24 horas de antelación para liberar la plaza.
Las clases individuales se pagan al reservar; la hora queda bloqueada solo tras el pago. Puedes cancelar hasta 24 horas antes con devolución íntegra, por el mismo medio de pago (la tramitamos en 24 horas; el abono depende de tu banco). Si cancelas con menos de 24 horas, no podemos reasignar la franja horaria reservada ni el tiempo del profesor, por lo que el importe abonado no se devuelve.
Las clases sueltas del curso se pagan por adelantado y quedan reservadas a nombre de tu hijo o hija. Una vez celebrada la sesión no se devuelven, salvo cancelación por nuestra parte; todo ello sin perjuicio de tu derecho de desistimiento (apartado 4).

8. Seguridad, salud y responsabilidad

Durante las actividades, los menores están bajo el cuidado de nuestro equipo. Respondemos de nuestros servicios conforme a la ley; nada en estas condiciones limita la responsabilidad que legalmente nos corresponde.
Es responsabilidad de las familias comunicarnos las alergias, intolerancias y cualquier circunstancia de salud relevante, y mantener esa información actualizada.
Si va a recoger al menor una persona distinta de sus padres o tutores, avísanos con antelación.
No respondemos de la pérdida de objetos personales que no nos hayan sido confiados; recomendamos no traer objetos de valor.
La familia responderá de los daños que se causen intencionadamente a las instalaciones o a los materiales.
Contamos con póliza de responsabilidad civil suscrita con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros (NIF A60917978), póliza n.º 86180358, con ámbito territorial en la Unión Europea y Andorra.
En caso de fuerza mayor que impida prestar un servicio, te devolveremos lo pagado por los servicios no prestados.

9. Datos personales, reclamaciones y ley aplicable

Tratamos tus datos y los de tus hijos e hijas conforme a nuestra Política de privacidad.
Quejas y reclamaciones: Atención y reclamaciones — respondemos en un máximo de 15 días.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados del domicilio del consumidor.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.