Atención y reclamaciones

Si algo no ha ido como esperabas, queremos saberlo y arreglarlo. Así funcionan nuestras vías de contacto y reclamación.

Cómo contactarnos

• Correo electrónico: info@anakids.es (la vía más rápida)
• Teléfono y WhatsApp: +34 665 667 667
• Por escrito o en persona: calle Colón de Larreátegui, 26 – 1.º D (Edificio Jado), 48009 Bilbao
• También puedes reclamar por el mismo medio por el que contrataste (por ejemplo, respondiendo a cualquier correo nuestro).

Domicilio social a efectos legales: calle Ercilla, 8 – 1.º derecha, 48009 Bilbao (Bizkaia). La dirección habitual para la correspondencia y para presentar reclamaciones es la de nuestro centro, arriba indicada.

Qué pasa con tu reclamación

1. Te confirmamos la recepción con un número de referencia, por escrito.
2. Te respondemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días.
3. Tu reclamación se tramita en un expediente separado de cualquier comunicación comercial: no utilizaremos ese canal para enviarte publicidad ni ofertas.
4. Los datos de tu reclamación se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.

Si nuestra respuesta no te convence

Puedes acudir a la vía extrajudicial. Anakids no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo; valoramos caso por caso nuestra participación en el procedimiento arbitral y te lo indicaremos al responder a tu reclamación. La entidad competente en Euskadi es la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi — Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo): calle Santiago, 11, 01002 Vitoria-Gasteiz · 945 062 170 · junta-arbitral@kontsumobide.eus · www.kontsumobide.euskadi.eus. También puedes dirigirte a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu municipio.

Hojas de reclamaciones

Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak / Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten.

Puedes pedirlas en nuestro centro de Bilbao o solicitárnoslas por correo electrónico; están disponibles en euskera y en castellano (Decreto 142/2014, de 1 de julio, del Gobierno Vasco).

Protección de la infancia

Trabajamos con menores y nos tomamos su bienestar en serio. Conforme a la Ley Orgánica 8/2021 (LOPIVI), contamos con una persona delegada de protección: Uxue Idoyaga. Cualquier niño o niña puede hablar directamente con ella en la academia, y las familias pueden además escribir a info@anakids.es con el asunto «Protección».

Todas las personas que trabajan con menores en Anakids —remuneradas o no, incluido el personal de apoyo en colonias y cumpleaños— aportan el certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales y de Trata de Seres Humanos, y lo actualizan periódicamente.

Última actualización: 14 de agosto de 2026.